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Management et intelligences multiples
La théorie de Gardner appliquée à l'entreprise
La théorie des intelligences multiples peut avoir de très nombreuses implications en entreprise et plus particulièrement au niveau du management. Les auteurs présentent d'abord la théorie de Gardner (8 intelligences) et ses points clés. Ils invitent ensuite à faire le point sur le bouquet d''intelligences de chacun, afin de mieux s'approprier la théorie. Ils revisitent enfin les pratiques managériales en analysant les multiples applications sur le terrain. Ils démontrent ainsi comment, grâce à la théorie des intelligences multiples, mieux tirer parti du capital humain de chacun, recruter, travailler en équipe, gérer des projets, résoudre des problèmes, créer... Riche de 80 illustrations, de nombreux tests, quiz et questionnaires, cet ouvrage permet de développer une nouvelle vision du management.
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Méthode de Médiation
Au coeur de la conciliation
La médiation est devenue un mode de résolution des conflits dont le champ d'application tend de plus en plus à s'élargir : médiation en entreprise, médiation familiale, médiation scolaire, médiation sociale, médiation culturelle, médiation de voisinage, médiation pénale, mais aussi médiation institutionnelle (juges, conseillers prud'hommaux, avocats). La médiation représente un nouveau mode de régulation sociale, alternatif à la justice, qui a aussi pour but de recréer du lien social et de contrer un modèle de société dans lequel la judiciarisation serait la règle. Au modèle de Méthode de négociation, cet ouvrage est centré sur les principes communs à toutes les médiations, d'où le terme de Méthode.
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Management et gestion d'un point de vente
Relation client - Gestion commerciale - Gestion économique - Management des équipes
Grâce à une pédagogie originale - chaque partie propose d'abord un QCM, puis une mise en situation réelle, et enfin des points de synthèse - l'ouvrage explore toutes les facettes du management du point de vente. Il permet de retenir l'essentiel de la relation client, gestion commerciale, gestion économique et management des équipes. Entièrement actualisée, cette nouvelle édition s'enrichie en particulier de l'aspect e-business, avec un nouveau lexique du commerce en ligne, et fait le point sur les nouveaux comportements des clients et des collaborateurs.
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Faites évoluer vos méthodes de vente !
Vente classique - Vente de l'offre globale - Vente conseil - Vente en libre-service - Vente par médi
L'ouvrage présente cinq familles de vente radicalement différentes qui mettent en relation l'offre globale et la complexité du marché : vente classique ou vente «Push», vente de l'offre globale, vente conseil, vente en libre-service, vente par médias interposés. Pour chaque famille de vente, ou trouvera les cas les plus fréquents de ce type de vente, ses spécificités, la méthodologie, les facteurs clés de succès, des cas concrets et des conseils adaptés en management . A la fin du livre, les auteurs proposent une boîte à outils pour aider les praticiens à mettre en oeuvre chaque méthode de vente.
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A la recherche du consommateur
Nouvelles techniques pour mieux comprendre le client
Comment contourner les barrières de défense que les consommateurs érigent lorsquon les interroge avec les méthodes traditionnelles ? Comment étudier tout ce qui relève de l'irrationnel, de l'implicite, de l'inconscient, de tous le facteurs qui ont un impact sur le consommateur ? Telles sont des questions auxquelles cet ouvrage collectif apporte des réponses en dressant un panorama des nouvelles approches du client. Ce livre rédigé par 9 experts etde plus en plus utilisé en marketing, allie réflexions théoriques pour présenter des outils issus des sciences sociales et exemples concrets avec des «mises en scène» de professionnels afin de monter l'opérationnalité de ces outils.
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Manager des situations complexes
Quelles compétences développer pour l'entreprise de demain ?
L'objectif de cet ouvrage est de répondre à un problème d'actualité : comment faire face aux défis engendrés par la complexification de l'environnement dans les pratiques quotidiennes de travail ? Les résultats des nombreuses recherches en management des situations complexes sont ici traduites en pratiques managériales, étudiées sous formes de cas réels d'entreprises, étayés de témoignages de managers, dans différents secteurs comme la communication publicitaire, l'aéronautique, l'énergie, l'action sociale, les services médicaux d'urgence, les cellules de crise, les pratiques sportives à risque, la création artistique... Après avoir défini la notion de complexité, l'auteur montre comment l'intégrer dans les pratiques quotidiennes de management.
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Métier : Formateur
De la gestion des individus et des groupes à la démarche pédagogique
Les formateurs animant des stages se posent des questions d'ordre : pédagogique : quels outils, quelles méthodes, quel mode de communication choisir ? Relationnel : comment utiliser les phénomènes de groupe ? Comment cerner un individu pour mieux se faire comprendre de lui ? Evaluatives : comment estimer l'action d'une formation ? Comment se servir des évaluations pour évoluer ? Résolument pratique, cet ouvrage apporte les réponses à toutes ces questions et constitue une parfaite boite à outils pour les formateurs, tant professionnels qu'occasionnels.
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Les relations Formation Emploi en 55 questions
Cet ouvrage a pour objectif de fournir des informations faciles d'accès sur les différentes facettes des relations formation-emploi, afin de donner des pistes de réflexion et d'action aux nombreux acteurs du domaine. Chacun des modules dresse un état de la question traitée (définitions, chiffres significatifs, graphiques), expose les tendances les plus courantes et en livre une interprétation, accompagnée de conseils pratiques et méthodologiques. Les sujets retenus couvrent l'ensemble des relations formation-emploi-travail et correspondent aux enjeux politiques et sociaux actuels.
